多选题 在保修期内用户投诉的处理，正确的做法有(　　)。

A．应迅速及时处理，切勿拖延
B．认真调查分析，做出适当处理
C．对投诉进行友好解释和答复
D．对投诉有误的可不作解释
E．非施工单位责任可拒绝处理

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　　参考答案：A,B,C

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